Política de envíos y devoluciones
1.Información general
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de la página web de NFE Brand (en adelante, “la Tienda Online”).
Al realizar un pedido, aceptas las condiciones que se detallan a continuación, sin perjuicio de los derechos que te corresponden como persona consumidora conforme a la normativa española y europea vigente.
2. Envíos
2.1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular y Baleares.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros países.
2.2. Plazos de entrega
Plazo de preparación: entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.Plazo de transporte: habitualmente entre 24 y 72 horas laborables, según la empresa de mensajería y la dirección de entrega.Los plazos indicados son aproximados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a NFE Brand (huelgas de transporte, épocas de alta demanda, incidencias meteorológicas, etc.).
2.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán siempre de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Podrán existir promociones puntuales de envío gratuito que se comunicarán claramente en la web.
2.4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, podrás recibir un número de seguimiento o enlace de tracking proporcionado por la empresa de mensajería para consultar el estado del envío.
2.5. Entrega fallida
En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa de mensajería podrá realizar uno o varios intentos adicionales, o bien dejar el paquete en un punto de recogida cercano, según sus propias condiciones de servicio.
Si el paquete es devuelto a NFE Brand por imposibilidad de entrega imputable a la persona destinataria, podremos repercutir los gastos de reexpedición del pedido.
3. Devoluciones y cambios (derecho de desistimiento)
3.1. Plazo legal de desistimiento
Como persona consumidora, tienes derecho a desistir de tu compra (es decir, devolver el producto sin necesidad de justificar tu decisión) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho dentro de plazo, basta con que nos comuniques tu decisión de desistir antes de que venza dicho periodo.
3.2. Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplicará, entre otros supuestos previstos en la ley, a:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Artículos que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior).
Si existe alguna categoría de producto con condiciones especiales o sin derecho de devolución, se indicará de forma clara en la ficha del producto.
3.3. Condiciones del producto devuelto
Para aceptar una devolución, los artículos deben:
- Estar en perfecto estado, sin usar, sin manchas, olores ni signos de desgaste.
- Conservar todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original, en la medida de lo posible.
- Incluir el justificante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que se reciban fuera de plazo.
3.4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para tramitar una devolución dentro del plazo de 14 días debes:Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando en el asunto: “Devolución pedido nº [X]”.
Indicar en el cuerpo del mensaje: nombre completo, número de pedido, fecha de recepción, productos a devolver y, opcionalmente, motivo de la devolución.
Adjuntar el justificante de compra o indicar el número de pedido.Te responderemos con las instrucciones concretas para el envío del producto (dirección de devolución y, en su caso, datos necesarios para el envío).
3.5. Costes de la devolución
En caso de desistimiento voluntario (sin defecto del producto):Los costes directos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.Los gastos de envío iniciales del pedido se reembolsarán en la medida exigida por la normativa aplicable, como mínimo el coste del envío estándar cuando proceda.En caso de producto defectuoso o error de NFE Brand en el envío, NFE Brand asumirá los gastos de devolución y/o sustitución del producto.
3.6. Reembolso
Una vez ejercido el derecho de desistimiento y recibidos los productos devueltos (o acreditado el envío), procederemos a reembolsar, sin demoras indebidas, los pagos correspondientes a los productos devueltos, y, en su caso, los gastos de entrega iniciales que legalmente deban reembolsarse, en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Si el producto ha sufrido una depreciación por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos deducir del importe a reembolsar la pérdida de valor correspondiente.
4. Cambios de talla o modelo
Si deseas cambiar la talla o el modelo, deberás seguir el mismo procedimiento que para una devolución y realizar un nuevo pedido con el producto deseado, salvo que ofrezcamos explícitamente un sistema de cambios directos.
Las condiciones (costes, plazos y estado del producto) serán las mismas que para las devoluciones por desistimiento, salvo que se indique lo contrario.
5. Productos defectuosos o envíos erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o un pedido con artículos incorrectos:
- Deberás contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, a través de [email protected] o del formulario de contacto de la web.
- Podremos solicitarte fotografías del producto defectuoso o del error en el envío para valorar la incidencia.
- Una vez verificada la existencia del defecto o error, podrás optar entre:
- Sustitución por un producto idéntico (si hay stock).
- Emisión de un bono o vale de compra.
- Reembolso del importe abonado, en los términos legales aplicables.
En estos casos, NFE Brand asumirá los gastos de devolución y de nuevo envío, cuando corresponda.
6. Contacto: Para cualquier duda relacionada con envíos, devoluciones o cambios, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Formulario de contacto disponible en la web, Redes sociales oficiales de NFE Brand (respuesta solo informativa; la tramitación formal se hará por email o formulario).